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FAQ - Häufig gestellte Fragen
In unserem FAQ finden Sie die häufigsten gestellten Fragen und unsere kurzen Antworten dazu. Falls Sie die Antwort nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter mail@szabo-scandic.com oder telefonisch unter +43 1 489 39 61-0. Wir sind gerne für Sie da!
Übersicht
Kundenkonto
Wer kann bei SZABO-SCANDIC bestellen?
Die meisten Produkte bei SZABO-SCANDIC können ausschließlich von befugten Unternehmen und Institutionen bestellt werden. Deshalb ist es wichtig, die entsprechenden Felder bei der Registrierung korrekt auszufüllen, damit wir die Bestellung prüfen und Sie als Besteller:in korrekt zuordnen können.
Ich habe kein Bestätigungsmail erhalten. Woran kann es liegen?
Bitte sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach, ob das Bestätigungsmail irrtümlich dort gelandet ist. Wenn das nicht der Fall ist, prüfen Sie bitte die Rechtschreibung insbesondere Ihrer E-Mail-Adresse. Achten Sie darauf, dass alle Angaben korrekt sind. Sollte kein Bestätigungsmail gesendet worden sein, wird dies von uns intern überprüft. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter mail@szabo-scandic.com oder telefonisch unter +43 1 489 39 61-0.
Ich habe mein Passwort vergessen. Wie komme ich an ein neues?
Gehen Sie bitte auf ANMELDEN und anschließend bei REGISTRIERTE KUNDEN auf PASSWORT VERGESSEN. Sie erhalten an Ihre E-Mail-Adresse einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Klicken Sie auf diesen Link und vergeben Sie ein neues Passwort.
Ich habe kein Kundenkonto – kann ich trotzdem bestellen?
Da wir unsere Medizinprodukte zum Großteil nur an befugte Personen abgeben dürfen, ist ein Kundenkonto für die Überprüfung Ihrer Bestellung erforderlich. Gehen Sie bitte bei NEUE KUNDEN auf EIN KONTO ERSTELLEN.
Wie kann ich meine Daten aktualisieren?
Bitte loggen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort in Ihrem Kundenkonto ein. Dort können Sie Ihre Daten korrigieren, eine neue Versandadresse hinzufügen und Änderungen speichern. Bitte beachten Sie, dass Änderungen der Rechnungsanschrift ausschließlich durch SZABO-SCANDIC möglich sind. Um Ihre Rechnungsadresse zu korrigieren, kontaktieren Sie uns bitte unmittelbar nach getätigter Bestellung per E-Mail unter mail@szabo-scandic.com oder telefonisch unter +43 1 489 39 61-0.
Ich habe das Unternehmen gewechselt und bestelle jetzt von dort. Muss ich ein neues Konto anlegen?
Ja, Sie müssen ein neues Konto anlegen, da jedes Konto mit der jeweiligen Firmen E-Mail-Adresse angelegt wird. Ihren Instituts-/Firmenzugang erhalten Sie nach Prüfung Ihrer Daten durch SZABO-SCANDIC (max. 1 Werktag).
Ich habe das Konto von meiner ehemaligen Kollegin / von meinem ehemaligen Kollegen übernommen. Muss ich für neue Bestellungen ein neues Konto anlegen?
Nein, Sie müssen kein neues Konto anlegen. Bitte steigen Sie in das Benutzerkonto ein und gehen Sie auf KONTOINFORMATIONEN. Dort geben Sie die neuen Daten ein und klicken auf SPEICHERN.
Wie bestelle ich über ein E-Bestellsystem bzw. PunchOut-System?
Wir haben für viele Kund:innen eine Schnittstelle zwischen ihrem internen E-Bestellsystem und unserem Webshop geschaffen, ein sogenanntes PunchOut-System. Starten Sie ihr internes E-Bestellsystem und klicken Sie auf unser Logo oder Firmennamen, um zu unserem Online-Angebot zu gelangen. Wählen Sie Ihre gewünschten Produkte sowie die Menge aus und fügen Sie die Artikel dem Warenkorb hinzu. Sobald Sie auf „PunchOut“ drücken, wird Ihre Bestellung an Ihr internes E-Bestellsystem gesendet. Dort wird die Bestellung geprüft, genehmigt und beauftragt.
In unserem internen E-Bestellsystem ist SZABO-SCANDIC nicht gelistet. Wie kann ich die Aufnahme beantragen?
Bitte fragen Sie bei Ihrer zuständigen Einkaufsabteilung nach. Sehr gerne senden wir Ihnen die erforderlichen Formulare für die Erstellung einer PunchOut-Lösung. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unsere IT-Abteilung unter it@szabo-scandic.com.
Benötige ich bei einem PunchOut-System ein Passwort?
Sie benötigen in der Regel ein Passwort, um in Ihr internes Bestellsystem einzusteigen. Sobald Sie dann in unseren PunchOut Katalog einsteigen, werden Sie automatisch angemeldet.
Bestellen
Ich finde ein Produkt für meine Forschungsarbeit nicht – was kann ich tun?
Wir bei SZABO-SCANDIC sind stolz darauf, dass wir auch Produkte ausfindig machen, die schwierig zu beschaffen sind. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an mail@szabo-scandic.com oder kontaktieren Sie uns unter +43 1 489 3961-0. Wir benötigen für unsere Spezialrecherche eine oder mehrere der folgenden Angaben:
- Literaturnachweis
- Name des Produkts
- Name des Herstellers und Anwendungsbereich
- Produktbeschreibung und Einsatzgebiet
Bei dem Produkt sind nur Großmengen angegeben. Kann ich auch eine kleinere Menge bestellen?
Wir bieten eine Vielzahl an Produkten in unterschiedlichen Verpackungsgrößen an. Sollten Sie dazu einen Sonderwunsch haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter mail@szabo-scandic.com oder telefonisch unter +43 1 489 3961-0.
Ich möchte gerne die Bestellung vom letzten Mal wiederholen. Muss ich alle Produkte nochmals einzeln in den Warenkorb legen?
Nein. In Ihrem Konto unter LETZTE BESTELLUNGEN können Sie alle Bestellungen einsehen. Klicken Sie auf die gewünschte Bestellung, öffnen Sie diese und klicken Sie auf NACHBESTELLEN. Damit wird die gesamte Bestellung in den Warenkorb gelegt. Sie können selbstverständlich den Warenkorb noch individuell korrigieren, etwa Produkte hinzufügen, löschen oder Mengen ändern.
Kann ich den Warenkorb speichern und zu einem späteren Zeitpunkt den Einkauf fortsetzen?
Um Ihren Warenkorb für einen späteren Zeitpunkt zu speichern, müssen Sie mit Ihrem Kundenkonto angemeldet sein. Sollten Sie über kein Kundenkonto verfügen, registrieren Sie sich bitte und erstellen ein neues Konto. Sobald Sie angemeldet sind, ist der Warenkorb automatisch gespeichert. Sie können zudem auch einen Merkzettel anlegen. Klicken Sie auf das Herz neben einem Produkt, um dieses vorzumerken. Unter MEIN MERKZETTEL können Sie alle Produkte nochmals ansehen, prüfen und in den Warenkorb legen bzw. entfernen.
Wie kann ich meinen Warenkorb an unser internes E-Bestellsystem weiterleiten?
Wenn das Institut bzw. das Unternehmen, in dem / Sie arbeiten, über ein internes E-Bestellsystem verfügt, wird die Bestellung automatisch weitergeleitet. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an Ihre zuständige Einkaufsabteilung oder an unsere IT-Abteilung unter it@szabo-scandic.com.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert SZABO-SCANDIC?
Prinzipiell können Sie bei uns per Rechnung bezahlen. Die Rechnungsbeträge sind binnen 30 Tagen ab Rechnungsdatum ohne jeden Abzug fällig, sofern keine andere Vereinbarung mit Ihrem Institut vorliegt. Erstbestellungen erfolgen ausschließlich gegen Vorauskasse. Ab der zweiten Bestellung gelten die Standardzahlungsbedingungen von 30 Tagen netto.
Was mache ich bei einer Reklamation?
Sollte es trotz unserer sorgfältigen Qualitätskontrollen Grund zur Reklamation geben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter mail@szabo-scandic.com. Bitte fotografieren Sie dazu den Mangel, wenn möglich und beschreiben Sie diesen in Ihrem E-Mail.
Kann ich eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse angeben?
Selbstverständlich können Sie die Lieferadresse ändern. Bitte fügen Sie in ihrem Kundenkonto unter RECHNUNGS- und VERSANDANSCHRIFT eine neue Lieferadresse hinzu.
Ich arbeite in einem Unternehmen, das / einer Universität, die Kundschaft bei SZABO-SCANDIC ist. Wie kann ich dies vermerken, damit es zentral abgerechnet wird?
Manche unserer Kund:innen haben eigene Bestellsysteme. Bitte fragen Sie zuerst intern, ob dies der Fall ist. Wenn ja, reicht es in der Regel, die Artikelnummern der gewünschten Produkte zu notieren und die Bestellung über Ihr internes Bestellsystem abzuwickeln.
Wie bekomme ich die Rechnung zu meiner Bestellung?
Prinzipiell erhalten Sie die Rechnung – sofern nicht anders vereinbart – per Post, sobald die Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist. Wenn Sie die Rechnung per E-Mail erhalten wollen, kontaktieren Sie uns bitte unter mail@szabo-scandic.com oder telefonisch unter +43 1 489 3961-0.
Versand
Wie lange sind die Lieferzeiten?
SZABO-SCANDIC hat in Wien ein eigenes Lager, in dem alle gängigen Produkte, vor allem aus den Bereichen Consumables und Diagnostik, bevorratet werden. Deshalb ist SZABO-SCANDIC in der Lage, viele Bestellungen innerhalb von ein bis zwei Werktagen zu liefern. Die Lager- und Sicherheitsbestände vieler Produkte wurden zudem Anfang 2021 weiter erhöht, um etwaigen Engpässen zu entgegnen. Im Webshop ist die Verfügbarkeit der meisten Produkte angegeben, auch bei nicht lagernder Ware. Die Anzahl der angegebenen Tage bezieht sich dabei jeweils auf den frühestmöglichen Versandtermin.
SZABO-SCANDIC arbeitet mit mehr als 120 Hersteller:innen aus dem EU-Raum und der ganzen Welt zusammen. Das Unternehmen ist darauf spezialisiert, Produkte ausfindig zu machen, die schwierig zu beschaffen sind oder die gar nicht in Österreich erhältlich sind. Das können Forschungsprodukte, Verbrauchsmaterialien oder spezielle Diagnostikprodukte sein, die in wissenschaftlichen Publikationen erwähnt wurden, deren Hersteller:in oder Herkunft aber unklar sind.
Wie werden die Bestellungen versendet?
Unser Hauptlager befindet sich im 10. Bezirk in Wien. Zusätzlich betreiben wir am Wiener Flughafen ein weiteres Außenlager, um so die Ware möglichst rasch und effizient ausliefern zu können. Innerhalb von Wien erfolgt die Zustellung entweder durch unsere Lagermitarbeiter:innen oder durch unsere Logistikpartner:innen. Für alle anderen Bestellungen innerhalb von Österreich, aber auch ins Ausland arbeitet SZABO-SCANDIC mit Paketdiensten sowie bei Palettenware mit Speditionen zusammen.
Wie kann die Kühlkette bei tiefgekühlten Produkten aufrechterhalten werden?
SZABO-SCANDIC nutzt für die Lieferung von tiefgekühlten Produkten spezielle Isolierboxen mit Kühlmittel (Trockeneis, Kühlelemente) und stellt diese in Wien innerhalb von wenigen Stunden und in anderen Bundesländern innerhalb von 24 Stunden ab Verlassen unseres Lagers zu. Bitte diese Produkte sofort nach der Annahme im angegebenen Tiefkühlbereich lagern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 200 Euro ist der Versand kostenlos. Bitte beachten Sie, dass eventuell noch Zuschläge, wie beispielsweise für Trockeneis, hinzukommen. Hier finden Sie weitere Informationen zu den Versandkosten.
Produkte
Warum gibt es Lieferschwierigkeiten bei einigen Produkten von SZABO-SCANDIC?
Für die Lieferschwierigkeiten gibt es vielfältige Gründe, wie die Verknappung und Teuerung von Rohstoffen, Einschränkungen durch Corona und Probleme mit Lieferketten. Wir stehen mit unseren Lieferant:innen in permanentem Kontakt. SZABO-SCANDIC hat verschiedene Marken im Angebot und bietet bei Bedarf gerne Alternativen an.
Gibt es für diagnostische Tests positive Kontrollen?
Es gibt nicht für alle Tests positive Kontrollen, aber in unseren Kits sind diese zumeist schon enthalten. Teilweise stehen auch externe positive Kontrollen zur Verfügung. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte unsere dafür zuständigen Produktmanager. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Über Uns-Seite vor.
Welche Qualitätsstandards hat SZABO-SCANDIC, um die Verlässlichkeit und Qualität der Produkte zu garantieren?
Wir legen großen Wert auf Qualität – sowohl bei unserer eigenen Arbeit als auch bei unseren Lieferant:innen – und stellen uns regelmäßig einer externen Überprüfung und Zertifizierung. Wir sind qualitätszertifiziert nach ISO 9001:2015 und seit 2015 im Pivotal Scientific Netzwerk bevorzugter Distributor für Österreich in allen Belangen rund um das Labor und die Forschung.
Nach welchen Kriterien wählt SZABO-SCANDIC die gelisteten Hersteller:innen und Produkte aus?
Neue Hersteller:innen werden dann in das Sortiment aufgenommen, wenn sie uns mit der Qualität seiner Produkte überzeugen können. Mit unserem hauseigenen Qualitätsmanagement wählen wir die angebotenen Produkte sorgfältig aus. Wir sind ständig auf der Suche nach passenden Produkten für die Anforderungen unserer Kund:innen. Schließlich sollen unsere Kund:innen valide Forschungs- und Testergebnisse erzielen können.
Gibt es die Möglichkeit ein Laborgerät vorab anzuschauen bzw. zu testen?
Uns ist wichtig, dass unsere Kund:innen Laborgeräte kaufen, die ihren Anforderungen entsprechen. Deshalb haben wir von vielen Geräten Demo-Geräte bzw. können diese besorgen. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unsere Produktmanager:innen. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Über Uns-Seite vor.
Wie viele Antikörper hat SZABO-SCANDIC im Programm?
SZABO-SCANDIC kann sehr viele gewünschte Antikörper liefern. Derzeit haben wir über 750.000 Antikörper im Sortiment. Wenn Sie ein Produkt nicht in unserem Katalog oder Webshop finden, schreiben Sie uns Ihre Anfrage bitte per E-Mail an mail@szabo-scandic.com.
Was ist der Unterschied zwischen schwarzen, weißen und durchsichtigen Mikrotiterplatten?
SZABO-SCANDIC bietet Mikrotiterplatten von Corning, Abnova und Thermo Scientific/Matrix an. Gefärbte Platten, schwarz oder weiß, werden verwendet, wenn man aufgrund des Assays well to well crosstalk verhindern möchte. Schwarze Platten verwendet man für Fluoreszenz-, weiße für Lumineszenz-Assays. Die durchsichtigen Mikrotiterplatten werden für alle weiteren Anwendungen eingesetzt.
Wie lange können Nährmedien verwendet werden?
Es gibt Medien in flüssiger Form und in Pulverform. Über das shelf life entscheiden jeweils die Hersteller:innen, ebenso über die Lagerbedingungen, v.a. Temperatur. Das shelf life ist zumeist am Etikett ersichtlich, ebenso am LOT-spezifischen CoA.